Política de reembolsos y cancelación

Qué cubre esta política

Esta política explica cómo cancelar una suscripción a ArquiFlow, cuándo puedes recuperar el dinero y quién ejecuta un reembolso cuando procede. Se aplica junto con las condiciones del servicio y, cuando contratas como consumidor, junto con el Real Decreto Legislativo 1/2007.

La prueba no cobra nada

Un estudio nuevo dispone de una prueba de 14 días, una sola vez, y no pide tarjeta. No se cobra nada durante la prueba ni al terminar: cuando transcurren los 14 días el estudio simplemente pasa al plan gratuito. No hay nada que cancelar ni nada que reembolsar.

Solo pagas cuando eliges un plan en la página de precios y completas un pago.

El derecho de desistimiento de 14 días y su renuncia

Si te suscribes como consumidor —una persona física que actúa al margen de una actividad empresarial o profesional—, la normativa europea te da 14 días desde la celebración del contrato para desistir de él, sin necesidad de justificación.

Esta es la parte que conviene leer con atención. Este servicio es contenido digital de suministro inmediato: en el momento en que te suscribes, la asignación del plan queda disponible y puedes empezar a producir actas. En el pago se te pide consentir expresamente que el servicio comience de inmediato y reconocer que, al hacerlo, pierdes el derecho de desistimiento una vez iniciada la prestación. Esa renuncia es la que permiten el artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE y el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, y es lo que estás aceptando.

Por tanto: si aún no has usado el servicio después de suscribirte, escribe a architectureminutes@gmail.com dentro de esos 14 días y la suscripción se deshace y el pago se devuelve íntegro. Si ya has empezado a usarlo, el derecho deja de aplicarse, aunque el operador puede aun así decidir ayudarte: el apartado de más abajo sobre ponerse en contacto no es un formalismo.

Las suscripciones profesionales quedan fuera del régimen de consumo

Un estudio de arquitectura que se suscribe para su actividad profesional no es consumidor, y las reglas de consumo anteriores —incluido el derecho de desistimiento— no se le aplican. Lo que rige una suscripción profesional son las condiciones del servicio y las reglas de cancelación de esta política.

La mayoría de las suscripciones a este servicio son profesionales. Si te importa en qué régimen estás, pregunta antes de suscribirte.

Cancelar una suscripción

Puedes cancelar en cualquier momento, desde la pantalla de facturación en los ajustes de tu estudio o escribiendo a architectureminutes@gmail.com. No hay plazo de preaviso ni hace falta motivo.

La cancelación surte efecto al final del periodo que ya has pagado, no de inmediato. Conservas el plan que pagaste hasta esa fecha y no se te vuelve a cobrar. Después, el estudio pasa al plan gratuito; los proyectos y las actas que ya están en el estudio no se eliminan, y qué ocurre con el material del estudio si quieres que se devuelva o se suprima se detalla en el acuerdo de tratamiento de datos.

• Cancela el día 3 de un periodo mensual y conservas el plan hasta el día 30; después pasas al gratuito.
• Cancela un plan anual en el mes 2 y lo conservas hasta el mes 12; después pasas al gratuito.

Sin reembolso parcial de un periodo no consumido, por defecto

Como el acceso continúa hasta el final del periodo que pagaste, por defecto la parte no consumida de un periodo no se reembolsa. Pagaste un mes o un año de acceso y recibes un mes o un año de acceso, lo uses todo o no.

Eso es el criterio por defecto, no una regla tras la que el operador se esconda. Cuando algo ha ido realmente mal —el servicio estuvo indisponible un tiempo relevante, se te cobró dos veces, un cambio de plan salió mal o se te facturó después de cancelar—, escribe y se corrige. Ningún derecho que la ley te reconozca como consumidor queda desplazado por nada de esta página.

Quién ejecuta realmente un reembolso

Las suscripciones las vende Paddle como comerciante registrado, así que Paddle cobró el pago y Paddle emite el reembolso. Vuelve a la tarjeta o a la cuenta con la que pagaste —el operador no puede enviarlo a otro sitio— y el tiempo que tarda en aparecer depende de tu banco, normalmente unos días laborables después de que Paddle lo libere.

No tienes que averiguar a cuál de los dos dirigirte. Escribe a architectureminutes@gmail.com con el nombre del estudio y la fecha del cargo, y el operador lo gestiona con Paddle. También puedes contactar directamente con Paddle sobre una factura o un pago, con los datos del recibo que te envió.

Si no quedas satisfecho

Plantéalo primero en architectureminutes@gmail.com: la mayoría de las dudas de facturación son un malentendido sobre qué periodo cubre un cargo y se resuelven en uno o dos mensajes.

Si eso no lo resuelve y eres consumidor, conservas todas las vías que te da el Real Decreto Legislativo 1/2007, incluida una reclamación ante los organismos de consumo de tu comunidad autónoma y una demanda ante los juzgados de tu propio lugar de residencia.