Política de reemborsaments i cancel·lació

Què cobreix aquesta política

Aquesta política explica com cancel·lar una subscripció a ArquiFlow, quan pots recuperar els diners i qui executa un reemborsament quan escau. S’aplica juntament amb les condicions del servei i, quan contractes com a consumidor, juntament amb el Reial decret legislatiu 1/2007.

La prova no cobra res

Un estudi nou disposa d’una prova de 14 dies, una sola vegada, i no demana targeta. No es cobra res durant la prova ni en acabar: quan passen els 14 dies l’estudi simplement passa al pla gratuït. No hi ha res per cancel·lar ni res per reemborsar.

Només pagues quan tries un pla a la pàgina de preus i completes un pagament.

El dret de desistiment de 14 dies i la seva renúncia

Si et subscrius com a consumidor —una persona física que actua al marge d’una activitat empresarial o professional—, la normativa europea et dóna 14 dies des de la formalització del contracte per desistir-ne, sense necessitat de justificació.

Aquesta és la part que convé llegir amb atenció. Aquest servei és contingut digital de subministrament immediat: en el moment en què et subscrius, l’assignació del pla queda disponible i pots començar a produir actes. En el pagament se’t demana consentir expressament que el servei comenci de seguida i reconèixer que, en fer-ho, perds el dret de desistiment una vegada iniciada la prestació. Aquesta renúncia és la que permeten l’article 16(m) de la Directiva 2011/83/UE i l’article 103 del Reial decret legislatiu 1/2007, i és el que estàs acceptant.

Per tant: si encara no has fet servir el servei després de subscriure-t’hi, escriu a architectureminutes@gmail.com dins d’aquests 14 dies i la subscripció es desfà i el pagament es retorna íntegre. Si ja has començat a fer-lo servir, el dret deixa d’aplicar-se, tot i que l’operador pot decidir ajudar-te igualment: l’apartat de més avall sobre posar-se en contacte no és un formalisme.

Les subscripcions professionals queden fora del règim de consum

Un estudi d’arquitectura que se subscriu per a la seva activitat professional no és consumidor, i les regles de consum anteriors —inclòs el dret de desistiment— no se li apliquen. El que regeix una subscripció professional són les condicions del servei i les regles de cancel·lació d’aquesta política.

La majoria de les subscripcions a aquest servei són professionals. Si t’importa en quin règim ets, pregunta abans de subscriure-t’hi.

Cancel·lar una subscripció

Pots cancel·lar en qualsevol moment, des de la pantalla de facturació als ajustos del teu estudi o escrivint a architectureminutes@gmail.com. No hi ha termini de preavís ni cal cap motiu.

La cancel·lació té efecte al final del període que ja has pagat, no de seguida. Conserves el pla que has pagat fins a aquella data i no se’t torna a cobrar. Després, l’estudi passa al pla gratuït; els projectes i les actes que ja hi ha a l’estudi no s’eliminen, i què passa amb el material de l’estudi si vols que es retorni o se suprimeixi es detalla a l’acord de tractament de dades.

• Cancel·la el dia 3 d’un període mensual i conserves el pla fins al dia 30; després passes al gratuït.
• Cancel·la un pla anual al mes 2 i el conserves fins al mes 12; després passes al gratuït.

Sense reemborsament parcial d’un període no consumit, per defecte

Com que l’accés continua fins al final del període que has pagat, per defecte la part no consumida d’un període no es reemborsa. Has pagat un mes o un any d’accés i reps un mes o un any d’accés, l’aprofitis tot o no.

Això és el criteri per defecte, no una regla darrere la qual l’operador s’amagui. Quan alguna cosa ha anat realment mal —el servei va estar indisponible una estona rellevant, se’t va cobrar dues vegades, un canvi de pla va sortir mal o se’t va facturar després de cancel·lar—, escriu i es corregeix. Cap dret que la llei et reconegui com a consumidor no queda desplaçat per res d’aquesta pàgina.

Qui executa realment un reemborsament

Les subscripcions les ven Paddle com a comerciant registrat, així que Paddle va cobrar el pagament i Paddle emet el reemborsament. Torna a la targeta o al compte amb què vas pagar —l’operador no el pot enviar a cap altre lloc— i el temps que tarda a aparèixer depèn del teu banc, normalment uns dies laborables després que Paddle l’alliberi.

No has d’endevinar a quin dels dos dirigir-te. Escriu a architectureminutes@gmail.com amb el nom de l’estudi i la data del càrrec, i l’operador ho gestiona amb Paddle. També pots contactar directament amb Paddle sobre una factura o un pagament, amb les dades del rebut que et va enviar.

Si no en quedes satisfet

Planteja-ho primer a architectureminutes@gmail.com: la majoria dels dubtes de facturació són un malentès sobre quin període cobreix un càrrec i es resolen en un o dos missatges.

Si això no ho resol i ets consumidor, conserves totes les vies que et dóna el Reial decret legislatiu 1/2007, inclosa una reclamació davant els organismes de consum de la teva comunitat autònoma i una demanda davant els jutjats del teu propi lloc de residència.